【人民调解】扬州市着力打造“12345医调工程”上半年医患纠纷调处成功率100%

今年以来,扬州市司法局围绕构建和谐医患关系，以“公平正义、人民满意”为切入点，着力打造“12345医调工程”。上半年，全市共受理医患纠纷咨询78件，调解46件，赔付金额239.87万元，调处成功率100%，协议履行率100%。

一是践行“1”大工作宗旨。围绕构建和谐医患关系这一服务宗旨，努力形成以人民调解为平台，司法行政、卫生、公安、法院、保险监管等政府职能部门切实履职，社会广泛参与的工作格局，切实发挥人民调解在化解医患纠纷中的独特优势和功能作用。

二是优化“2”大服务平台。完善医患纠纷矛盾调处服务中心“一站式”服务平台以及医患纠纷网上预约咨询远程调解服务平台。市医调中心迁址市公共法律服务中心内，设立咨询台、调解室、专家咨询认证室等配套设施，为医患双方提供调解服务、法律咨询、诉调对接等全方位“一站式”服务。同时，设立远程视频调解室，与各县市区医调委之间建立了网络视频调解系统，并已实现远程多方调解，视频对话，上传病历资料，提供咨询意见等信息化业务。

三是坚持“3”大调处原则。坚持依法调解、公正调解、独立调解的原则，将医患纠纷人民调解原则、工作流程、调解纪律、专家咨询制度、档案管理制度等进行了上墙公示，同时开展调解案件规范化评查，确保三大调处原则落到实处。

四是聚集“4”大金牌团队。建立由专职调解员、兼职调解员、医学专家、法学专家等组成的优质服务团队，参与医患纠纷调解。先后与市卫计委、市中级人民法院、扬州大学等单位进行了沟通对接，目前已吸纳376名医学专家、182名法学专家以及23名社会心理学专家充实到医患纠纷调解队伍中。

五是健全“5”大运行机制。建立健全指导协调机制，纠纷引导机制，分析研判机制，专家咨询机制，应急处置机制等五大运行机制，推进医患纠纷调解规范化运行。充分发挥市医患纠纷人民调解工作领导小组牵头协调作用，与成员单位定期会商，研究解决重大问题。优化专家咨询流程，建立巡回法庭，完善了咨询接访、诉调对接、应急处置等工作制度。